买到淘宝里头的翻新手机，跟卖家协商退货，需要保留什么凭证，才能防止后患

Question

1，在淘宝买到了小米2s的翻新机，是过了15天后，才开始维权的，经过跟卖家一番决战，请了浙江，深圳得消协，质量技术监督局，工商等部门协调，还出示了很多凭证，报告这台机器是4-23日发售的，装了一块8-26号属于我们双方协商退款，卖家让我把发过来的手机和配给全部发回去，然后再退款，于是请教各路朋友，我这边需要准备什么凭证，防止卖家收货抵赖? 还有，我这个翻新机还可以去小米之家开个证明的，但是卖家已经答应退款，我是否应该先去开个证明，多留份证据？咱也不想把事情搞大，只要卖家退款给我就行，不需要什么假一罚万，说白了，国家网络购物法治还不完善，等完善起来了，假一罚十那是完全有可能的。

Answer 1

首先这个维权是否是有效维权，即在消保有效期内的，如果你的维权不被淘宝认可有效，任何部门、凭证都没有用，淘宝不能受理的维权只能是双方协商处理。

如果是在消保有效期内的，那你发起维权后，需要卖家同意维权要求，此时你发回退货就可以，不需要保留任何凭证。最多是发货时多拍几张照片照片留存。如卖家收货反悔，申请淘宝介入后，客服会要求卖家完成退款要求，否则会强制退款并处罚；

如果不是在消保有效期内，且属双方自行协商，你准备任何凭证都无法防止卖家收货后不退款。淘宝不能干预规则外的双方约定。但手机类目涉及假冒翻新问题应当是具有三包维权，即90天内维权时效，你可以向淘宝客服咨询，尽可能以淘宝可以介入的维权方式进行解决，不能以双方互信方式解决。

至于假一罚多少，除了消保假一赔三服务属于淘宝支持并认可，其他的罚万、罚亿属双方约定，即他说你信，他失信你没辙。

Answer 2

不管是什么时候，请一定要在旺旺上和卖家沟通，旺旺上的沟通是直接的证据，请一定保留。
另外，如果你不想把问题搞大，只想退货退款，可以点击淘宝的维权，在你购买宝贝那个清单那里能看到维权的提示，或者你打淘宝的客服电话，有专门的消费者热线，小二们向你支招。基本上只要是只想退货退款，这个问题就很简单化，淘宝会保护消费者的。不必要去找那些什么部门

追问

问题好像过了15天，评论之前也有评论过，追评也都关闭了

追答

你如果是想退货退款，评价这些都是无意义的，你直接维权，请淘宝来解决这个事是最为妥当的，并且不要托时间，趁早解决对买家更有利

Answer 3

小二应该会帮的。

追答

证据需要。旺旺的聊天记录。翻新的凭证。