淘宝买到质量有问题的东西，和卖家协商，卖家要求退货，但是只承担一

Question

淘宝买到质量有问题的东西，和卖家协商，卖家要求退货，但是只承担一部分的运费。协商无果后找淘宝小二。要求提供质量问题的照片。但是我不小心把照片删掉了。请问提供聊天记录和退款原因截屏可以当证据么？现在东西已经退回去了并且卖家已经确认收货了。
补充一下哈，之前是协商好退货的，就是运费问题谈不妥。因为卖家承诺帮忙找快递，但是申请退货之后又没音信了。所以我只能自己找快递寄回去了。然后收到东西后卖家只承担一部分运费，没办法就只能找小二了。但是找小二需要出示质量问题的证据啊。现在关键是怎样才能证明东西存在质量问题。卖家同意支付邮费退货，申请理由为货物损坏卖家同意退货，协商聊天记录等等这些截图可以充分证明东西有质量问题么？还有快递单上写的运费数可以证明我实际支付的运费么？

Answer 1

是质量问题的，卖家承担费用
是“七天无理由”（不喜欢/不合适/不想要），买家承担费用，
不清楚双方是如何协商的，既然协商不成，满72小时请求客服介入处理
3天举证时间，
为什么还未到得处理结果，先把货退回了？
难道最初是同意的？以至于举证商品质量问题的没了？旺旺聊天记录是唯一采信的凭证，
既然已经完成退货环节，那么就差退钱以及垫付的运费
投保运费险的，保险公司72小时理赔到帐（不足的卖家补足）
未投保运费险的，向卖家索要，卖家不理睬的，可以“投诉卖家”索要垫付的运费。

追问

是东西出现质量问题了，找了卖家卖家直接同意退货了，但是只负责6路元邮费以内的，多出的不负责，我们这起步价10元根本找不到6元的。于是卖家承诺他给找快递。于是我就申请退款等着了，但是之后联系卖家卖家就不回复了。大家都知道淘宝退货是有时间限制的，等不到卖家回复我就只能发货了，而且发货前咨询了淘宝客服说是先退货然后再申请客服介入。结果现在是他们确认收货了，但是就是不承担全部运费。又没有照片证据

追答

好，是商品质量问题，卖家承担费用。
卖家可以指定快递公司2～3家可供买家选择，
快递费用按实际支付向卖家索要，快递（面单）客户联上传，
现在退款成功了吗？
交易成功/交易关闭，就有“投诉卖家”通道，
点击“投诉卖家”索要垫付运费。

追问

卖家是承诺要帮我联系快递了，可是我申请退货之后他就不再理我了，因为害怕退货期限到了，我就自己退了，现在卖家指责我没有用他的快递发货，拒绝承担多出来的运费，请问这种情况过错在谁？这能成为他不支付全部运费的理由么？