淘宝上顾客拍了我的宝贝，我没货了，不同意退款，要投诉我，我该怎么办？

Question

我有个宝贝是拍卖的，但由于没货了，我忘记下架，被那位顾客拍了，我道歉了，她非要我发个别的宝贝给她，可是别的宝贝要比她拍的价贵很多，她不愿意加钱，我要她申请退款，她不肯，非得投诉我

Answer 1

保存好聊天记录。顾客在你进行道歉并主张其退款的情况下，仍然这样要求，就有恶意敲诈之嫌，只要保存好你的聊天记录，在对方投诉淘宝后，你也会拿出旺旺的聊天记录给淘宝，相信淘宝会公平公正的进行处理的，这个不用担心。林子大了，什么鸟都有，这样买家也是很少数的，注意先要摆正自己卖家的态度，好好和对方协商，如果遇到太过分的，就通过淘宝客服介入处理吧。淘宝是一个购物平台，也是一个大商场，是有一定的规定进行制约买卖双方不诚信的行为的。对于不诚信的一方或恶意欺骗或敲诈的一方，我们绝对不能向对方妥协，和淘宝一起打击这种不良行为，还我们一个有序的购物环境。诚信靠双方的共同遵守，诚信的网商会走的更远！诚信的买家会购得更多快乐！

Answer 2

没关系啊，你也可以申请客服介入啊，你反投诉他欺诈卖家啊，有聊天记录什么的作证据，你有什么可担心的？

Answer 3

这个你需要好好耐心的和顾客解释一下，尽量态度好一点，如果到最后还是没办法解决的话，那也没办法 只能维权了

Answer 4

没事