人力资源管理——激励理论 求解

人力资源管理中激励理论包括那些?举例说明其中一激励理论的内容及其如何应用于企业员工激励实践。
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一、马斯洛需求层次理论

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。

    五种需要像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化,也有种种例外情况。

    需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。

    一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

    五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期,一个人可能有几种需要,但每一时期总有一种需要占支配地位,对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠,高层次的需要发展后,低层次的需要仍然存在,只是对行为影响的程度大大减小。

    马斯洛和其他的行为心理学家都认为,一个国家多数人的需要层次结构,是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家,生理需要和安全需要占主导的人数比例较大,而高级需要占主导的人数比例较小;在发达国家,则刚好相反。,后面的需要才显示出其激励作用。

二、麦格雷戈的XY理论

他的理论分两部分,即X 理论和Y 理论:

    > X 理论

    McGregor’s X Theory认为,通常来说,只要员工有机会在工作时间内不工作,那么他们就不想工作,只要有可能他们就会逃避为公司付出努力去工作。所有的活动都是基于他们自己的意愿,宁愿懒散也不想为其他人作出一点付出。

    因为X 理论认为员工是懒散的、消极的、不愿意为公司付出劳动,那么我们必须规划工作并且激励我们的员工,所有要完成的工作,必须被很好清晰地分配给每一个人员工个人。虽然这样,许多员工还是需要督促和更多的指导以及更多的控制,以至于他们能够在工作上投入足够的精力。为了他们能够努力工作,我们会提供给他们奖励,但是还是会有一些员工仍然不愿意持之以恒的努力工作。许多人接受了奖励以后,仍然抱怨他们需要更多的奖励并且仍然不会全身心去工作。公司不得不采取更多的检查、指导和批评,有时候甚至需要惩罚。如果管理者稍有松懈,就会有情况发生。

    X 理论认为,员工宁愿被管理者指导完成工作,而不愿意承担责任并且他们会尽力避免承担工作中的责任,他们没有一点雄心抱负,只是想象一个安逸稳定的工作环境。因此在这种环境下,管理者必须时刻注意管理员工,分配工作到个人,安排每一员工的每一段时间的工作,并且员工没有很强的紧迫感。

    针对X 理论,根据员工的特点一般都会对员工采取两种措施:一种是软措施,也就是给予员工奖励、激励和指导等;二是硬措施,也就是给员工予以惩罚和严密的管理,给员工很强压力强迫其努力工作。

    > Y 理论

    Y 理论认为,员工是积极的,在适当的环境下,员工会努力工作,尽力完成公司的任务就像自己在娱乐和玩一样努力,从工作中得到满足感和成就感。

    员工除了依靠外部的控制、督促和惩罚,还有另一种方法激励员工努力完成工作。如果员工愿意完成他的工作,他们会在完成公司的目标活动中自己指导自己、自己鼓励和控制自己。他们的目标会补充公司的目标,并且对他们的委任就像给他们的工作予以内在的一种奖励一样,而不需要外在的奖励或者惩罚。

    Y 理论的管理者认识到学习对员工的影响,如果管理者给员工的一个适当的环境,员工会自动去接受并且勇于承担工作中的责任。

    在解决组织问题的时候,培养员工的想象力、灵活性和创新能力能够广泛应用在发展生产力上。现在的公司里,一般员工的潜在智能只被开发了一小部分,他们还能够承担并且完成更加复杂的任务和工作。

    Y 理论的思想认为,员工是积极地、主动地在工作中发挥自己的特长、释放自己的能量,因此应该在项目过程中给予员工以宽松的工作环境,并提供其发展自主的空间,展现自己的才华,给他以成功的感觉。

以上是McGregor理论中的X 理论和Y 理论,两个理论各有自己的长处和不足的地方,X 理论虽然可以加强管理,但项目团队成员通常比较被动地工作;Y 理论可以激发主动性,但对于团队成员把握工作原则而言又有其缺陷。因此在一个项目团队中,我们不能简单地定论,说项目团队适合X 理论或Y 理论的管理方式,我们在应用的时候应该因人而异,因项目团队发展的阶段而异。项目管理是灵活的,项目的人力资源管理也是灵活的,但是要有原则。如在项目团队的开始阶段,大家互相还不是很熟悉,对项目不是很了解或者还有一种抵触等,这时候需要项目经理运用X 理论去引导他;当项目团队进入执行阶段的时候,成员对项目的目标已经一致,都有意愿努力完成项目,这时候我们可以用Y 理论去授权团队完成所负责的工作,并提供机会和环境。

三、赫兹伯格的卫生理论

赫兹伯格的双因素理论的另一种翻译。

赫兹伯格认为:人有两种不同类型的需要,它们彼此是独立的,但能够以不同的方式影响人们的行为。双因素理论:双因素理论认为满意的对立面是没有满意,而不是不满意;同样不满意的对立面是没有不满意,而不是满意。赫兹伯格提出,主要由两类因素影响人们的行为:保健因素和激励因素。

保健因素:是指那些与人们的不满情绪有关的因素,如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生,处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用,只能起到保持人的积极性,维持工作现状的作用。

激励因素:能够促使人们产生工作满意感言因素叫做激励因素,主要包括以下内容:

    工作表现机会和工作带来的愉快。

    工作上的成就感。

    由于良好的工作成绩而得到的奖励。

    对未来发展的期望。

    职务上的责任感。

双因素理论的贡献:

    它告诉我们一个事实,采取了某种激励机制的措施以后并不能一定就带来满意。

    满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。

    要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性。

负面的评价,主要有4点:

    赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性。

    赫兹伯格在调查时,问卷的方法和题目有缺陷。

    赫兹伯格认为,满意和生产率的提高有必然的联系,而实际上满意并不等于劳动生产率的提高。

    赫兹伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的。

双因素理论值得我们借鉴,但必须结合中国特殊的国情。

    我们在实施激励时,应注意区别保健因素和激励因素。

    当前,中国的温饱问题还没有解决,所以工资和奖金不仅仅是保健因素,如果运用得当,也表现出显著的激励作用。

    应注意激励深度问题。

    随着温饱问题的解决,内在激励的重要性越来越明显。


四、弗鲁姆的期望理论

期望理论的前提

弗鲁姆的期望理论是以下列两个前提展开的:

    (1)人们会主观地决定各种行动所期望的结果的价值,所以,每个人对结果的期望各有偏好;

    (2)任何对行为激励的解释,不但要考虑人们所要完成的目标,也要考虑人们为得到偏好的结果所采取的行动。弗鲁姆说,当一个人在结果难以预料的多个可行方案中进行选择时,他的行为不仅受其对期望效果的偏好影响,也受他认为这些结果可能实现的程度影响。

期望理论的基本内容

    期望理论的基本内容主要是弗鲁姆的期望公式和期望模式:

期望公式

    弗鲁姆认为,人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时,表现为一种期望,这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量,而这个激发力量的大小,取决于目标价值(效价)和期望概率(期望值)的乘积。用公式表示就是:M=\sum{V*E}

    M 表示激发力量,是指调动一个人的积极性,激发人内部潜力的强度。

    V 表示目标价值(效价),这是一个心理学概念,是指达到目标对于满足他个人需要的价值。同一目标,由于各个人所处的环境不同,需求不同,其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价:正、零、负。效价越高,激励力量就越大。某一客体如金钱、地位、汽车等,如果个体不喜欢、不愿意获取,目标效价就低,对人的行为的拉动力量就小。举个简单的例子,幼儿对糖果的目标效价就要大于对金钱的目标效价。

    E 是期望值,是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小,即能够达到目标的概率。目标价值大小直接反映人的需要动机强弱,期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱。如果个体相信通过努力肯定会取得优秀成绩,期望值就高。

    这个公式说明:假如一个人把某种目标的价值看得很大,估计能实现的概率也很高,那么这个目标激发动机的力量越强烈。

经发展后,期望公式表示为: 动机=效价×期望值×工具性。其中:工具性是指能帮助个人实现的非个人因素,如环境、快捷方式、任务工具等。例如:战争环境下,效价和期望值再高,也无法正常提高人的动机性;再如:外资企业良好的办公环境、设备、文化制度,都是吸引人才的重要因素。

期望模式

    怎样使激发力量达到最好值,弗鲁姆提出了人的期望模式:个人努力—→个人成绩(绩效)—→组织奖励(报酬)—→个人需要;

在这个期望模式中的四个因素,需要兼顾几个方面的关系。

    ①努力和绩效的关系。这两者的关系取决于个体对目标的期望值。期望值又取决于目标是否合适个人的认识、态度、信仰等个性倾向,及个人的社会地位,别人对他的期望等社会因素。即由目标本身和个人的主客观条件决定。

    ②绩效与奖励关系。人们总是期望在达到预期成绩后,能够得到适当的合理奖励,如奖金、晋升、提级、表扬等。组织的目标,如果没有相应的有效的物质和精神奖励来强化,时间一长,积极性就会消失。

    ③奖励和个人需要关系。奖励什么要适合各种人的不同需要,要考虑效价。要采取多种形式的奖励,满足各种需要,最大限度的挖掘人的潜力,最有效的提高工作效率。

    ④需要的满足与新的行为动力之间的关系。当一个人的消买得到满足之后,他会产生新的需要和追求新的期望目标。需要得到满足的心理会促使他产生新的行为动力,并对实现新的期望目标产生更高的热情。

五、麦克利兰成就激励理论

又称作三种需要理论:成就需要、权利需要和亲和需要。管理者应该根据个人更重视的需要来制定激励措施,如为成就需要者设立具有挑战性但可实现的目标,为权利需要者提供较能体现地位的工作环境,为亲和需要者提供合作而非竞争的工作环境。

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