我从淘宝买了个手机，发现是个翻新货。退货发出快十天了，还没到，用的EMS。

Question

天天打11185，现在话务员的声音我基本上都听熟了！受不了！我是安徽亳州的，被逼无奈，今天打合肥的，05512683030投诉热线了，那人给我查 说已经到深圳了。然后我就打深圳的EMS热线，他们说没到，我问他们会不会到了，你们没有扫描到信息，他们说不会，到的话一定有信息。问11185他们也不知道原因，让我去收寄邮局查，我去了，工作人员说得等几天才能有结果。我到底要等几天心里都没有底！！卖家已经拒绝退款了，她说在不拒绝钱都打给我了，货到了她会退钱。我很郁闷，我该怎么办，要不要打11183投诉？或者做写别的？

懂的人帮忙给个建议，教教我怎么做！非常感谢！

处 理 时 间 处 理 地 点 邮 件 状 态
2011-02-06 11:09:00 亳州市魏武邮政所 收寄
2011-02-06 14:00:22 亳州市 离开处理中心,发往蚌埠市
2011-02-06 14:01:44 亳州市 到达处理中心,来自亳州市魏武邮政所
2011-02-06 19:13:04 蚌埠市 到达处理中心,来自亳州市
2011-02-06 19:37:33 蚌埠市 离开处理中心,发往深圳市

Answer 1

两方面处理
第一 找淘宝客服 问问他们这种情况怎么处理 一般可以延长确认收货时间打款时间的 毕竟两方都没错 是快递那边的问题 再者 卖家不诚信 你甚至可以投诉他 不要担心
再者 打11185投诉 一般去询问事情的时候他们不会在意 但是一旦你投诉了 他们会认真点的处理你的事情
还有就是春节期间快递都不太正常 尤其是大部分快递都开始不接单 这个邮政挺大压力 其实我在淘宝上也看到有买家说一个快递用了10天才收到 而且平日里ems本就比其他快递公司慢 何况是特殊时期

Answer 2

除了投诉就是等