中国移动是如何有效管理客户的投诉的？具体回答

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

1.建立全面的客户投诉受理渠道,包括营业厅受理、呼叫中心、电子邮件、web网页等,使得客户能够以最方便快捷的方式实现抱怨诉求。2.建立完整的客户投诉处理流程,从投诉受理界面一直到公司管理层面建立客户投诉处理的“绿色通道”,鉴于移动通信企业“全程全网”的业务特点,客户的投诉往往涉及到公司的多个部门,因此,必须以公司的管理部门作为协调单位,由专门的部门和人员协调网络、市场各个部门,为客户提供最合理的一揽子投诉解决方案。3.实行“首问负责制”,设立投诉处理期限,实现投诉处理流程的闭环,与公司的绩效考核体系挂钩,实现对投诉流程中所有处理人的全程监督。4.在客户投诉处理整个流程中,避免出现客户对处理流程的信息不对称性,在所有相关环节都应当让客户第一时间了解到最新进程,和下一步的行动。5.与公司的支撑系统紧密结合,建立客户投诉信息管理库,纳入公司经营分析系统,实现信息的搜集、分析、传递和系统的持续改进。6.与前面的“主动关怀”系统结合,在主动服务中重点考虑历史投诉客户,充分利用各种技术和管理手段,进行“投诉客户关怀”活动。